聽障導覽的教學啟示

在博物館總會遇到許多不同團體的導覽需求。每次的導覽總會給我一些刺激，也會讓我聯想到課堂裡的情況。最近讓我印象最深刻的，是一場聽障導覽。

由於事前得到的資訊非常少，我只知道預約團名是聽障組織。至於聽障程度、年齡背景，甚至是有無陪伴者都完全未知。一片空白裡，我只能盡可能地設想出各種可能。

到了約定的時間，答案終於揭曉。將近四十位成人，聽障者與陪伴者人數大約各半。本以為導覽機只會用到一半，沒想到不少聽障朋友也都借了一台。我重新觀察了團體成員，發現原來聽障朋友比陪伴者多，但由於聽障程度不同，因此部分朋友只要搭配讀唇語或手語翻譯，也是能夠獨力聽懂的。

我想了一下，決定改變導覽順序，先以道具開場。我一邊讓團體用手感觸展品，一邊刻意放慢語速，並且留時間給手語翻譯，利用這段時間抓住節奏。過程裡我更清楚地發現哪些人只聽我說就能夠理解，哪些人必須借助手語翻譯或朋友協助才能明白。

接著我拉慢進度，改用定點方式介紹展品。在介紹的過程中，我自然地與聽眾互動，也時不時地丟出問題讓他們嘗試回答。一開始，大部分的聽眾都用眼神跟我溝通。經過我不斷刺激，又丟表情又丟動作地鼓勵他們開口，才終於有少數聽障朋友發出聲音。

在有人主動說話、加上我給出獎勵之後，聽眾開始變得蠢蠢欲動。我丟出來的問題開始有人搶答，介紹的內容也開始有人給出聲音反應；到最後，甚至有人主動提問，追著我想知道更多。

Ianina M. ＜怪胎秀＞ 2016 TCB

教學啟示

1. 不要輕易相信既定印象

很多不必要的擔心出在錯誤的既定印象上。比如「聽障者」等於「聽不到」、「外國人」等於「說英文」。然而，這中間存在著許多錯誤的推理。聽障者有聽力障礙，但不等於每個人都是百分之百的聽不到，而聽不到也不代表完全無法溝通。外國人也只是國籍上與我們不同的人，不等於他們都從美國人，更不等於每個外國人都能說英文。

許多新手老師抱著這種想法進教室，在遇到學生出現困惑表情時就忍不住說英文，或根本以英文作為自己設定的教學語言。這對許多英文跟我們一樣不好的外國學生，不是很不公平嗎？

2. 仔細觀察，機動調整

不管是導覽或教學，都是需要兩方互動的工作。如果你只記得自己、單向輸出你想說的話而忽略了對方，那別人要怎麼參與？又或者，儘管你記得要互動，卻無法根據對方的情況調整自己說的話做的事，那麼，對方很可能仍然無法加入這一局。

套用到教學場景裡，最常見的就是老師說的話學生還沒學到，但老師卻只是不斷地重複那個學生不會的詞，以為學生多聽幾次就會知道。如果這時候老師懂得換句話說，把生詞改成學生學過的內容，不就能夠達到交流的目的，還能夠提高學生的學習信心嗎？

3. 銘記作為人的平等與尊重

如果要說這場聽障導覽給我什麼最大的衝擊，一定是最後這一點。這群聽障朋友從一開始羞於開口，到最後會主動搶答，甚至不在意我聽不懂他們的發音，硬要重覆到我聽懂為止。後來我才想到，這件事無論在生理或心理上對他們有多難。

但為什麼他們願意做呢？

整個導覽過程裡，我除了放慢語速，其他的動作都跟平常無異。也就是說，我其他的導覽也會定點說明、也會互動搶答、也會給道具試摸。這些聽眾經歷到的導覽，跟普通人的沒有兩樣。在這樣的互動之下，聽眾也因此受到鼓勵，進而願意開口說話。

映射在教學現場，其實就是最簡單的兩個字，尊重。

不少學生告訴過我，大部分的老師都對學生很好，教學也相當認真。然而，有些老師似乎在「老師與學生」的角色以外，還不自覺套上了其他的。比如「家長與孩子」、「權威與聽從」，甚至是「全知與一無所知」這樣的關係。

如果你的外語老師用這種態度對你，請問，你會開心嗎？

教學不難，多用同理心就可以。